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Relacionamento com cliente

WhatsApp: o grande desafio dos times de CS
Case real: como eu consegui "domar" este que era um vilão da minha operação de Customer Success.
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Thiago Fagundes
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Como lidar com clientes que não querem contato com o CS?
Será que a distância do cliente é realmente um problema?
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Thiago Fagundes
5 formas de fidelizar clientes além do produto
Como construir uma relação além da oferta de produtos e uma relação muito mais resiliente com seus clientes
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Thiago Fagundes
Experiência excelente: como entregar uma boa experiência ao seu cliente
As 4 etapas fundamentais de uma experiência do cliente de primeira categoria.
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Thiago Fagundes
A IA vai roubar o lugar do atendimento?
Minha opinião pessoal sobre os impactos da IA no atendimento nos próximos anos
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Thiago Fagundes
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Você precisa aprender a "demitir" clientes
Quando vale a pena e como demitir clientes na prática
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Thiago Fagundes
O problema do "high-touch" no CS
Por que a maioria dos times de CS está afundado em clientes
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Thiago Fagundes
9 dicas práticas de interação CS/Suporte
Como fazer os times de atendimento funcionarem bem juntos, gerando sinergia para o negócio e uma excelente experiência para o cliente.
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Thiago Fagundes
Como medir a qualidade do atendimento do CS?
6 práticas de controle de qualidade para você implementar na sua operação
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Thiago Fagundes
Como gerir carteiras grandes de clientes
As habilidades necessárias e a forma de operar com carteiras de centenas ou até milhares de clientes
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Thiago Fagundes
Os perigos do CSAT para medir qualidade de atendimento
Entenda os furos que fazem as métricas de satisfação não refletirem o sentimento do cliente
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Thiago Fagundes
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Como segmentar uma carteira de clientes? (Parte 1)
Como dividir - de forma estratégica - sua carteira de clientes para priorizar os atendimentos?
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Thiago Fagundes
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