Olá, seja muito bem-vindo(a) à Operando CS!
Sobre o autor
Me chamo Thiago Fagundes, tenho 33 anos e mais de dez anos de experiência em projetos, processos e operações.
Hoje, sou gerente de operações em uma grande empresa de tecnologia e lidero dezenas de profissionais de diversas áreas e funções diferentes.
Ao longo da carreira, já fui líder comercial, de recrutamento, de sucesso do cliente, suporte, implantação e outras áreas.
Basicamente um nômade, com uma coisa em comum em toda essa movimentação: a especialidade em operações e processos.
Se quiser conhecer mais sobre minhas ideias a respeito de CS:
Sobre a Operando CS
A Operando CS é uma Newsletter onde escrevo sobre Sucesso do Cliente e temas relacionados.
Criei a publicação com o objetivo de compartilhar conteúdo de qualidade e com profundidade para a comunidade de CS no Brasil, que é tão engajada e interessada.
Na Newsletter, envio artigos - geralmente - 3 vezes por semana: na segunda, quarta e sexta.
Na segunda, geralmente uma dica prática
Na quarta, um treinamento mais aprofundado (e muitas vezes em vídeo)
Na sexta, falo sobre ferramentas
Trilhas de conteúdo
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Customer Success OS: template de Notion para organização e documentação de áreas de Sucesso do Cliente
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