Como medir a qualidade do atendimento do CS?

6 práticas de controle de qualidade para você implementar na sua operação

Eu vim da indústria. Estudei Engenharia Mecânica e comecei minha carreira em grandes produções. E na indústria, uma coisa é certa:

Todo produto ou processo que tem interação com o cliente tem um - ou vários - controles de qualidade.

E essa é uma prática que eu trouxe para a área de CS também. Na minha visão, todo time de Customer Success precisa ter claro…