O problema do "high-touch" no CS
Por que a maioria dos times de CS está afundado em clientes
Clientes abaixo de R$ 1000,00 de MRR não deveriam ter contato frequente com o time de Customer Success.
Eu lancei essa pedrada em um post no LinkedIn recentemente e a repercussão foi muito grande. Tão grande que achei que valia um artigo completo por aqui.
Dito isso, no artigo de hoje eu vou explorar o problema das divisões de carteir…