operando CS

operando CS

Início
Podcast
Chat
Template Notion
Materiais extras
Leaderboard
About

Eficiência operacional

O CS é uma área operacional ou estratégica?
Será que é tão ruim não ser um CS estratégico?
 • 
Thiago Fagundes
1
Enxergue o CS como uma operação de serviço de múltiplos clientes
Uma forma diferente de enxergar o time de Customer Success
 • 
Thiago Fagundes
Como priorizar atividades no CS (e em qualquer área)
Um algoritmo para te ajudar a escolher quais coisas fazer primeiro
 • 
Thiago Fagundes
1
Processo de mitigação de risco de cancelamento
Aprenda a desenhar um processo bem definido e mensurável para reverter riscos e pedidos de churn
 • 
Thiago Fagundes
Você precisa aprender a "demitir" clientes
Quando vale a pena e como demitir clientes na prática
 • 
Thiago Fagundes
O problema do "high-touch" no CS
Por que a maioria dos times de CS está afundado em clientes
 • 
Thiago Fagundes
Customer Success em diferentes tipos de negócio
Quais as diferenças de CS em diferentes tipos de clientes ou de portes de negócio?
 • 
Thiago Fagundes
Como gerir carteiras grandes de clientes
As habilidades necessárias e a forma de operar com carteiras de centenas ou até milhares de clientes
 • 
Thiago Fagundes
Como o CS impulsiona as finanças de um negócio?
A influência do CS sobre o DRE de uma empresa. Com materiais extras e indicações!
 • 
Thiago Fagundes
Aula prática de segmentação em planilha
(Bônus) Uma ferramenta gratuita para te ajudar a segmentar sua carteira
 • 
Thiago Fagundes
28:15
Dicas para tornar seu CS mais escalável... sem piorar a experiência
Aumentando a eficiência operacional do time de CS
 • 
Thiago Fagundes
1
Por que o CS de empresas de software está falhando?
E não sou eu que estou dizendo, é a Bain & Company.
 • 
Thiago Fagundes
1
© 2025 Thiago Fagundes
Privacidade ∙ Termos ∙ Aviso de cobrança
Comece a escreverObtenha o App
Substack é o lar da grande cultura