Primeiro, um agradecimento…
Ontem descobri que estou no Top 10 da Favikon de criadores da categoria Gestão e Liderança no LinkedIn Brasil. Fiquei muito feliz e gostaria de agradecer a todos vocês que acompanham o meu trabalho por aqui e por lá!
Vamos ao conteúdo…
A edição de hoje é um pouco diferente: é uma demonstração prática de como eu costumo analisar brevemente uma carteira de clientes.
A segmentação não é um exercício a ser feito apenas na carteira inteira da empresa, mas na realidade é o tipo de análise que todo CSM deveria fazer dentro da sua própria carteira.
Esta edição é uma continuação da edição abaixo:
Caso você não tenha visto, vale revisitá-la, já que lá eu trouxe a maior parte dos conceitos sobre segmentação que eu gosto de seguir.
Fazer este tipo de exercício é importante para conseguir priorizar as ações e garantir que os clientes mais relevantes estejam sendo bem cuidados.
O passo-a-passo é bastante simples:
Ordenar a carteira de acordo com receita (ou com a métrica de valor/relevância escolhida por você)
Calcular os acumulados para conseguir estimar os percentuais
Recortar a carteira conforme os tiers de prioridade
Este é o exercício que eu te ensino a fazer no vídeo e ainda mostro algumas conclusões e análises que faço sobre os dados, como por exemplo:
Como limpar ou preparar dados para analisar a carteira
Como é importante não ter dispersões muito grandes dentro de um mesmo tier
Como é arriscado ter a receita muito concentrada em um cliente (ou poucos clientes)
E muito mais. Assista e confira!
Uma ferramenta gratuita de segmentação
Eu criei uma ferramenta para ajudar vocês a segmentar suas carteiras de forma simples e rápida. Por enquanto, a ferramenta só permite segmentações ABC, mas no futuro haverá vários outros modelos de segmentação para você usar na sua carteira. Espero que gostem!
Clique no botão abaixo e teste! A ferramenta é nova então ainda terá alguns bugs, mas fiquem à vontade para brincar e me contar o que acharam.
Reta final Do Operacional ao Estratégico
Última oportunidade de se inscrever na lista de espera do curso e ter acesso à condição especial de pré-lançamento, com 50% de desconto. O envio do link com desconto será na semana que vem! Fique ligado(a)!
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