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Material gratuito: Glossário de Customer Success
Aprenda definitivamente o que significam as principais siglas, nomes e abreviaturas do mundo de CS.
jun 23
•
Thiago Fagundes
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operando CS
Material gratuito: Glossário de Customer Success
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Enxergue o CS como uma operação de serviço de múltiplos clientes
Uma forma diferente de enxergar o time de Customer Success
jun 16
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Thiago Fagundes
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operando CS
Enxergue o CS como uma operação de serviço de múltiplos clientes
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15 dicas que ninguém dá para novos líderes de CS
Aprendizado de anos como líder de líderes e mentor de lideranças de CS.
jun 11
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Thiago Fagundes
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operando CS
15 dicas que ninguém dá para novos líderes de CS
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ICP: O que é e como definir o perfil de cliente ideal do seu produto
Identifique o cliente ideal do seu produto e construa um negócio muito mais lucrativo no longo prazo.
jun 4
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Thiago Fagundes
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operando CS
ICP: O que é e como definir o perfil de cliente ideal do seu produto
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Processo de mitigação de risco de cancelamento
Aprenda a desenhar um processo bem definido e mensurável para reverter riscos e pedidos de churn
mai 21
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Thiago Fagundes
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operando CS
Processo de mitigação de risco de cancelamento
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Como fazer um diagnóstico da sua área
Como entender de forma profunda sua área ou equipe para tomar boas decisões e fazer bons planos de ação.
mai 19
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Thiago Fagundes
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operando CS
Como fazer um diagnóstico da sua área
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Você mede resultado ou só esforço em CS?
Como sair do modo “ocupado” e começar a ser percebido como área estratégica
mai 16
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Thiago Fagundes
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Você mede resultado ou só esforço em CS?
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Customer Success em diferentes tipos de negócio
Quais as diferenças de CS em diferentes tipos de clientes ou de portes de negócio?
mai 2
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Thiago Fagundes
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Customer Success em diferentes tipos de negócio
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Como medir a qualidade do atendimento do CS?
6 práticas de controle de qualidade para você implementar na sua operação
abr 25
•
Thiago Fagundes
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Como medir a qualidade do atendimento do CS?
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Como o CS impulsiona as finanças de um negócio?
A influência do CS sobre o DRE de uma empresa. Com materiais extras e indicações!
abr 9
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Thiago Fagundes
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Como o CS impulsiona as finanças de um negócio?
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Aula prática de segmentação em planilha
(Bônus) Uma ferramenta gratuita para te ajudar a segmentar sua carteira
abr 4
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Thiago Fagundes
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Aula prática de segmentação em planilha
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28:15
Sua empresa não quer encantar clientes.
Entenda: centralidade no cliente não é fim, é meio.
abr 2
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Thiago Fagundes
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operando CS
Sua empresa não quer encantar clientes.
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