Material gratuito: Glossário de Customer Success
Aprenda definitivamente o que significam as principais siglas, nomes e abreviaturas do mundo de CS.
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Começar em Customer Success pode parecer mudar-se para outro país. Eu senti isso 4 anos atrás quando vim da área comercial.
E olha que eu já tinha bastante experiência, então termos como "churn" não eram novidade.
São muitas métricas novas, siglas, abreviações e palavras em inglês que podem confundir bastante quem está começando.
Pode ser uma verdadeira sopa de letrinhas: B2B, SMB, LTV, NPS, CS, CSAT, NRR, CAGR... Por isso, resolvi escrever um pequeno "Glossário" de Customer Success. Um documento que traz:
Termos essenciais do cotidiano
Principais métricas
Nomes relacionados a tipos de cliente e mercado
Cargos e funções comuns
E exemplos práticos de cálculos de métricas
Tudo para te familiarizar com as primeiras palavrinhas e te tirar do zero rapidinho. É um material que traz conceitos novos até para quem já está na área há alguns anos.
Vale a pena conferir. Este material não vai tentar te vender ABSOLUTAMENTE nada. O intuito dele é ser compartilhado. Então, se você gostar do material e quiser contribuir, compartilhe ele com toda a sua equipe.
Espero que ajude!