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Demanda de suporte

WhatsApp: o grande desafio dos times de CS
Case real: como eu consegui "domar" este que era um vilão da minha operação de Customer Success.
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Thiago Fagundes
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13 dicas para reduzir a demanda de suporte
Entenda os fatores que levam seu cliente a precisar tanto de ajuda
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Thiago Fagundes
9 dicas práticas de interação CS/Suporte
Como fazer os times de atendimento funcionarem bem juntos, gerando sinergia para o negócio e uma excelente experiência para o cliente.
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Thiago Fagundes
Como gerir carteiras grandes de clientes
As habilidades necessárias e a forma de operar com carteiras de centenas ou até milhares de clientes
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Thiago Fagundes
Os perigos do CSAT para medir qualidade de atendimento
Entenda os furos que fazem as métricas de satisfação não refletirem o sentimento do cliente
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Thiago Fagundes
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Como escapar do suporte de luxo - e ser mais estratégico(a)
6 dicas para parar de apagar incêndios e dominar sua agenda como CSM
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Thiago Fagundes
CS é muito mais do que atendimento
Enxergando Customer Success como uma integração entre processos, tecnologia e pessoas.
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Thiago Fagundes
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Dicas para reduzir a demanda de suporte no seu CS
6 dicas gerais + 3 exclusivas para gestores para controlar o excesso de acionamentos
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Thiago Fagundes
Pare de "bater cabeça" quando o cliente pede ajuda
Tenha um processo para lidar com pedidos de ajuda e suporte.
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Thiago Fagundes
Como tirar o CS do modo "bombeiro"?
8 dicas práticas para dominar sua agenda e ser proativo(a)
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Thiago Fagundes
1
Como direcionar seus clientes a usarem o suporte
Aprenda a reduzir a demanda de suporte do seu time de CS de forma educada.
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Thiago Fagundes
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