Onboarding Perfeito: como reduzir o churn desde o primeiro contato
Como criar um processo de onboarding eficiente, que transforma novos clientes em usuários engajados.
O onboarding - início da jornada do cliente - é provavelmente a fase mais crítica da vida de um cliente. É ele que irá definir se o cliente permanecerá ou não utilizando sua ferramenta por um bom tempo e é nele que está concentrado a maior parte do churn.
Dominar o onboarding é praticamente sinônimo de dominar o churn, um dos maiores vilões no CS. Por i…