A maioria dos times de CS interpreta errado o churn. Será que você sabe analisar?

Um caso real de como decisões precipitadas podem pôr em risco o futuro do negócio.

Na edição de hoje vou contar uma história pessoal real sobre a importância de entender o contexto do negócio e saber enxergar as coisas com uma visão 360.

Todo mundo fala sobre a importância do CS - e até mesmo a empresa - tomar “decisões baseadas em dados”. O problema é: será que as pessoas estão prontas para isso?

Vou contar uma experiência real minha p…